Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade descreve como a Wesen (CNPJ 66.146.500/0001-44), estabelecida em Natal/RN, CEP 59072-230, doravante denominada "Wesen", "nós" ou "controladora", coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no âmbito do SGA — Sistema de Gestão Avícola (o "Serviço"), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador dos dados pessoais tratados no Serviço é a Wesen, que pode ser contatada pelos canais abaixo:
- E-mail: contato@wesen.ia.br
- Telefone/WhatsApp: (84) 99122-6005
- Veja também os Termos de Serviço.
- Endereço: Natal/RN, CEP 59072-230
2. Dados que coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da granja, município/UF, CNPJ ou CPF quando informado para faturamento.
- Dados de conta e autenticação: senha (armazenada com hash criptográfico), sessões, tentativas de login, endereço IP, user agent e logs de auditoria.
- Dados operacionais da granja: lotes, produção de ovos, mortalidade, consumo de ração e água, tratamentos, metas, indicadores financeiros e demais lançamentos feitos no Serviço.
- Conteúdo enviado via WhatsApp: mensagens de texto, áudios e imagens que o usuário envia ao número oficial do Serviço, bem como transcrições geradas a partir dos áudios.
- Dados de faturamento: informações de assinatura, plano, cupons, status de pagamento e identificadores de clientes/assinaturas em provedores de pagamento. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito em nossos servidores — esses dados são processados diretamente pelos provedores de pagamento.
- Dados de uso e telemetria: páginas acessadas, cliques, tempo de sessão, dispositivo, navegador, cookies e eventos de produto.
3. Finalidades e bases legais do tratamento
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter a conta, autenticar o usuário e prestar o Serviço contratado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Processar pagamentos, emitir cobranças e gerir a assinatura | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II) |
| Registrar e analisar dados operacionais da granja, gerar relatórios, previsões e alertas | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Atender, suportar e responder ao usuário via WhatsApp, incluindo transcrição de áudios | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança; manter trilhas de auditoria | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Medir uso do produto, analisar comportamento agregado e melhorar a experiência | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Comunicações transacionais (cobrança, confirmação, alertas operacionais) | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Comunicações de marketing e novidades do produto | Consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento |
| Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
4. Compartilhamento com terceiros (operadores)
Para operar o Serviço, contratamos provedores que atuam como operadores de dados pessoais, sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança. O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária às finalidades descritas acima.
| Parceiro | Finalidade | Dados tratados |
|---|---|---|
| Evolution API (WhatsApp) | Envio e recebimento de mensagens no WhatsApp | Telefone, mensagens, áudios e mídias trocadas com o Serviço |
| Meta Platforms / WhatsApp Business | Transporte das mensagens na rede WhatsApp | Telefone e conteúdo das mensagens |
| Google (Gemini) | Transcrição de áudios e processamento de linguagem natural | Conteúdo de áudios e textos enviados ao assistente |
| OpenAI | Processamento de linguagem natural e apoio à IA | Conteúdo de áudios e textos enviados ao assistente |
| Anthropic | Processamento de linguagem natural e apoio à IA | Conteúdo de áudios e textos enviados ao assistente |
| ElevenLabs | Síntese de voz (respostas em áudio) | Texto a ser convertido em áudio |
| Stripe | Processamento de pagamentos e gestão de assinaturas | Nome, e-mail, dados de faturamento e de pagamento |
| Asaas | Processamento de pagamentos (PIX, boleto, cartão) | Nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e dados de cobrança |
| Brevo | Envio de e-mails transacionais e de marketing | Nome e e-mail |
| Google Analytics | Métricas de audiência e uso do site/produto | Dados de navegação pseudonimizados (cookies, IP truncado) |
| Contentsquare | Análise de experiência do usuário | Interações de sessão pseudonimizadas (cliques, navegação) |
Poderemos, ainda, compartilhar dados com autoridades públicas quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória, bem como com consultores e auditores sob dever de sigilo, quando estritamente necessário.
5. Transferência internacional de dados
Alguns dos operadores listados acima estão sediados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos e na Europa). Nesses casos, a transferência internacional ocorre com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD, observando-se cláusulas contratuais específicas e padrões de segurança compatíveis com a legislação brasileira.
6. Cookies e tecnologias similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter sessão autenticada, lembrar preferências, medir audiência e analisar experiência de uso. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies não essenciais; nesse caso, partes do Serviço podem não funcionar corretamente.
7. Retenção dos dados
Retemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades informadas ou conforme exigido por lei, em especial:
- Conta e dados operacionais: enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados podem ser mantidos em ambiente restrito de backup por até 12 meses para fins de recuperação e resolução de disputas.
- Mensagens e áudios de WhatsApp: mantidos enquanto forem úteis ao atendimento e operação; áudios originais podem ser removidos após transcrição e processamento.
- Registros fiscais e de cobrança: mantidos pelos prazos legais aplicáveis (em regra, até 5 anos após a transação).
- Logs de segurança e auditoria: retidos por até 12 meses, conforme o Marco Civil da Internet e boas práticas.
8. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo: controle de acesso por perfil, autenticação com proteção contra força bruta, segregação por tenant (cada cliente em base isolada), criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), hashing de senhas, auditoria de eventos críticos e monitoramento de incidentes.
9. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode, a qualquer tempo:
- confirmar a existência de tratamento;
- acessar os seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- solicitar a portabilidade dos dados;
- solicitar a eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
- obter informação sobre compartilhamentos;
- revogar o consentimento, quando aplicável; e
- se opor a tratamento realizado com fundamento em hipótese legal distinta do consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.
As solicitações podem ser feitas pelo e-mail contato@wesen.ia.br. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do titular antes de atender ao pedido.
10. Crianças e adolescentes
O Serviço é destinado a profissionais e empresas do setor avícola e não é direcionado a crianças ou adolescentes. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de coleta indevida, excluiremos os dados prontamente.
11. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
Para dúvidas sobre esta Política, exercício de direitos ou comunicações relacionadas à LGPD, contate o Encarregado pelo e-mail contato@wesen.ia.br.
12. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo. Alterações materiais serão comunicadas pelos canais usuais de relacionamento (e-mail ou WhatsApp).
13. Lei aplicável e foro
Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Natal/RN para dirimir eventuais controvérsias, salvo foro de eleição previsto em lei como o do domicílio do consumidor.